lunes, 27 de mayo de 2013

¿Qué regalar?

A la hora de comprar un regalo...¿qué tipo de obsequio le darías a esa persona? Debe ser un regalo sencillo y de buen gusto pero también depende de a quién va dirigido.

Si has sido invitado por un grupo de amigos a una fiesta, estaríamos hablando de una invitación informal, con gente que conoces y lo mejor es llevar una buena botella de vino o un buen postre para degustar.



Si, por el contrario, se trata de un regalo a una pareja o a un pariente cercano, lo mejor es regalar algo que sepas con seguridad que es de su gusto y si no sabes muy bien qué regalar, la mejor opción es comprar flores e informarse que significado tienen ya que muchas veces se regalan sin saber el significado de las mismas.

Después existen otro tipo de regalos que son denominados fijos, se trata de los que hacemos en bodas, comuniones, aniversarios y bautizos.

Al igual que hay que saber regalar, hay que saber recibir regalos. ¿No te ha pasado alguna vez que alguien te regaló algo y no te gustó pero lo aceptaste? De no hacerlo le estarías haciendo un feo a esa persona, si no te gusta el regalo y lo rechazas tienes que tener una poderosa razón ya que si no, podrías dañar a esa persona, aunque se puede hacer si mayor preocupación si el presente es desproporcionado para la ocasión o no sea acorde con el contenido del mismo.


sábado, 25 de mayo de 2013

Conclusiones del I Foro Interprofesional sobre Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales celebrado en Alicante

El Instituto Mediterráneo de Estudios de Protocolo (IMEP) ha hecho públicas las conclusiones del I Foro Interprofesional sobre Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales celebrado en Alicante con gran éxito. El encuentro  también estuvo promovido por la delegación valenciana de la Asociación Española de Protocolo (AEP) y con la colaboración con el Centro de Negocios de Alicante, en donde se celebró el encuentro.
Entre estas conclusiones destaca que el protocolo es un importante generador de riqueza para cualquier institución, la importancia de la estrategias de comunicación en el diseño de los eventos y la gran importancia que tiene la formación y la investigación académica.

Reuniones virtuales, sistemas de respuesta de audiencia y apps, las herramientas más utilizadas por los profesionales

El 77% de los compradores que asistieron a la última feria CIBTM de China, dedicada al turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE), utiliza regularmente los medios sociales como una herramienta de comunicación de eventos.
El 50% de los compradores de este sector aseguró que comenzará a implementar la tecnología de reuniones virtuales en el período de un año, y un 41% confirmó que utiliza regularmente los sistemas de respuesta de audiencia, según un estudio realizado por Reed Travel Exhibitions.
Además, otro 30% usa aplicaciones móviles para proporcionar información a sus asistentes, destacando la "creciente importancia" de la tecnología dentro de la industria de reuniones en China.
El project manager de CIBTM, Jeffrey Xu, explicó que "en los últimos años el uso de la tecnología se ha extendido cada vez más en la industria", lo que ha hecho "aumentar" el interés de los compradores en la integración de las últimas innovaciones en sus eventos.
La feria CIBTM reunirá a más de 4.400 profesionales del sector de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE) del 2 al 4 de septiembre en el Centro de Convenciones Nacional de China, en la capital, Beijing.

miércoles, 22 de mayo de 2013

Reglas básicas de servicio

Existen ciertas reglas dentro del mundo del servicio que se han convertido en esenciales para dar una buena impresión y atender correctamente al cliente. Son 22 pero merece la pena echarle una ojeada.

1. Cuando dos o más personas están comiendo juntas, servir al grupo completo al mismo tiempo.

2. Servir a las señoras primero.

3. Enumerar los miembros de la mesa, para así saber quien ordenó-pidió cada cosa.

4. No apoyarse en la mesa al escribir en la comanda-pedido. Pararse derecho, en pie y apoyando la comanda-libreta-máquina en su mano.

5. Siempre utilizar una bandeja al llevar y servir las bebidas en la mesa.

6. Nunca ponga la bandeja en la mesa al servir. La bandeja debería descansar en una mano, mientras las bebidas son servidas con la otra.

7. Ponga las cucharas y cuchillos de comida a la derecha del cliente; el filo debiera apuntar hacia adentro. Ponga los tenedores a la izquierda del cliente, el tenedor de ensalada por fuera. (Los cuchillos de mantequilla se suelen poner en el plato de pan, que generalmente
van a la izquierda.)

8. Ponga los vasos y tazas a la derecha del cliente, con el asa hacia la derecha. Las bebidas debieran ser servidas por la derecha.
  
9. Al servir, no se cruce el brazo por delante de los clientes. Muévase alrededor de la mesa antes de cruzarse por delante de los clientes.
  
10. Retire los platos solo cuando todos hayan terminado de comer. Retire los vasos con aperitivos en cuanto estén desocupados y sugiera a los clientes otra bebida.
  
11. Por razones sanitarias, observe las siguientes reglas:
     - No toque los bordes de los vasos o tazas. Sosténgalos por la base o por el cuerpo.
     - Toque los cubiertos solo por el mango.
     - Mantenga sus dedos por el borde del plato en vez de tocar adentro de él o la misma comida.
     - No tome los saleros o pimenteros por arriba.
  
12. Cambie los ceniceros tanto como sea necesario, tapando por arriba el cenicero sucio con el limpio. Esto previene que las cenizas vuelen hacia la comida. No agrupe los ceniceros sobre los platos o en las bandejas a la vista de los clientes.
  
13. Presente la cuenta cara abajo en una bandejita limpia o en una cajita. Para el servicio de cena, presente la cuenta solo después de haber sido solicitada. Para el servicio de almuerzo, tenga la
cuenta lista sin tener que esperar necesariamente que la pidan.
  
14. Sirva los platos con la entrada mirando hacia el cliente y cualquier otro ítem o guarnición, apuntando hacia el centro de la mesa.
  
15. Los platos para ensalada debieran ser ubicados a la izquierda del cliente.
  
16. Sirva los pasteles, dulces y tortas de manera que la punta del trozo apunte hacia el cliente.
  
17. Los cubiertos sucios deberían ser retirados después de cada plato, y reemplazados por cubiertos limpios antes de servir el próximo plato.
  
18. Despeje la mesa por completo después de terminado el plato principal. Los vasos con agua deben mantenerse y ser rellenados constantemente. Los vasos con bebida que no han sido terminados también debieran ser dejados en la mesa. Los saleros y pimenteros son removidos generalmente en este punto.
Limpie la mesa utilizando servilleta doblada tomada con tenazas (cuchara y tenedor) para depositar las migas en un pequeño plato
sostenido al borde de la mesa.
 
 19. Distribuya los menús de postres después de despejar y limpiar la mesa.
  
20. Despeje la mesa despacio - evite hacer sonar los platos entre sí.
  
21. El vino no debiera ser servido más allá de 1/3 a 1/2 de la copa. No llene las copas hasta arriba.
  
22. Asegúrese que el camarero, garzón o mesero observe las reglas del servicio dictadas por el establecimiento y por las normas de la buena educación.

Cuándo entregar una tarjeta de visita

La tarjeta de visita es muy importante, ya que en ella se presenta la información personal o la de la propia empresa a la que representas y debe ser elegante y de calidad.

Lo más habitual dentro del mundo emrpesarial es hacerlo en el momento de las presentaciones. Así se tiene en todo momento el control sobre el nombre de la persona, su cargo y cualquier otro dato que pueda necesitar a lo largo de la reunión y la puede mantener en su mano o encima de su portafolios, agenda, etc. Aunque en muchos países orientales no está bien visto escribir en ella o guardarla en el bolsillo.



Si se opta por entregar la tarjeta al final, se suele hacer después del saludo de despedida, se le entrega la tarjeta indicando que es una forma de mantenerse en contacto a partir de ese momento.

Es de cortesía recogerla y echarle un vistazo, además los expertos aconsejan entregarla por la parte superior izquierda.

DOÑA LETICIA Y SU SITIO EL DIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
Estas debieron ser las palabras que le dijo, en voz baja, el príncipe Don Felipe a Doña Letizia, cuando ésta intentó situarse a su derecha en la tribuna de autoridades, el día de las Fuerzas Armadas celebrado en Vallodil el pasado sábado 2 de junio.
Los periodistas miran con lupa todos los gestos y acciones de las autoridades. Este año no se han "metido" con su vestuario pero las cámaras si han podido captar el momento en el que suben a la tribuna de autoridades y Doña Letizia intenta situarse a la derecha del príncipe Don Felipe.
Este año, con la "reducción" de asistentes que la Casa Real ha hecho respecto a la participación de las infantas y sus maridos, Doña Letizia se ha despistado un poco. Un gesto inapreciable para la mayor parte de las personas, pero que no escapa a las cámaras que están atentas a todo lo que ocurre en un acto de este tipo.

Por qué es importante ofrecer un aperitivo en las reuniones de trabajo

Este es un protocolo que se suele seguir siempre antes de ofrecer una cena de empresa, pero...¿por qué?, a continuación os doy tres razones:

1. Ganar tiempo.
Distrae a los invitados y se gana tiempo en espera de que todos los comensales lleguen para empezar el almuerzo o la cena.

2. Conocimiento.

Nos facilita el conocimiento entre todos los asistentes con las pertinentes presentaciones y da paso a la conversación.

3. Apetito.

Por último, tomar un aperitivo nos anima el apetito, ya que en muchas reuniones debido al tabaco, los refrescos o zumos, el estrés propio de la reunión y otros factores nos hacen perder fácilmente las ganas de comer.

 PROTOCOLO EN UNA BODA REAL. NACIONES
El protocolo en una Boda Real, guarda muchas formalidades y suele ser muy estricto, para que todo el desarrollo de los actos salga perfecto, y no haya contratiempos.
Para hacernos una idea muy general, vamos a dar algunas pautas o detalles sobre las características de una boda de este tipo.
La fecha de la boda es una materia de gran complejidad para evitar que coincida con cualquier otro gran acontecimiento no solo nacional sino internacional. Una vez que la fecha ha sido decidida y comunicada a los medios, empiezan todos los preparativos.
Las invitaciones. Las invitaciones se cursan a distintos ámbitos y personas. Se suele invitar a personalidades destacadas del mundo de la economía, la política, del mundo del espectáculo, etc., además de, por supuesto, a miembros de otras Casas Reales y amigos (sean del ámbito que sean).
Las invitaciones se envían con al menos unos 45 días de antelación, para que las personas invitadas tengan tiempo de "componer" su agenda de compromisos y confirmar su asistencia.
El vestuario.
La formalidad del evento requiere que en la invitación se indique el mismo. Generalmente, las Bodas Reales, siempre son durante la mañana por lo que el tipo de vestuario es el de día.
Para las señoras, se debe vestir traje corto (hasta la rodilla o un poco por debajo de ella), evitando los escotes pronunciados y los modelos excesivamente cortos. El tejido, depende mucho de la época del año en la que se celebre la boda. Siempre debe ser acorde a la estación.
En las bodas durante el día, y sobre todo en el sur, se suele utilizar la mantilla. Y también los grandes sombreros y pamelas. Joyas, las justas y los bolsos de fantasía a juego con los zapatos. Los bolsos, al igual que los teléfonos móviles, nunca se deben dejar encima de la mesa.
Aunque no se suele aplicar mucho, el protocolo indica que se deben dejar dos colores: el blanco, reservado para la novia, y el negro reservado para el luto y los funerales.
Uno de los servicios que suele ofrecer a los invitados, para los invitados de fuera, es poner a su disposición una serie de profesionales de la imagen (peluqueros, maquilladores, etc.).
Para los caballeros, se suele indicar que vistan de chaqué (en esta web se explica con todo detalle en el apartado trajes de etiqueta). Salvo los que pueden vestir algún tipo de uniforme, los caballeros se deben atener a las normas de etiqueta.
Los invitados deben esperar dentro de la iglesia a los novios, donde tendrán sus sitios reservados.
En cuanto al banquete se suele celebrar en alguno de los Palacios o algún otro edificio del Estado que pueda albergar a un gran número de invitados y que reuna las condiciones necesarias para ello (seguridad, espacio, etc.).
El menú suele correr a cargo de algún prestigioso restaurador, con amplia experiencia en este tipo de banquetes. Y suele consistir en uno o dos entrantes (que se pueden dividir en fríos y calientes), un plato de pescado, uno de carne y como postre la tarta nupcial acompañada de algún otro tipo de dulce o helado.
Debido a la gran "variedad" de invitados que hay en una celebración de este tipo, se suele contar con menús alternativos, que son servidos a personas de otras culturas, religiones o por motivos de salud.
Los vinos, al igual que los alimentos del menú, suelen ser de origen nacional, y generalmente aquellos que son bastante representativos, como puede ser un vino tinto de La Rioja, un vino blanco de Galicia, un cava Catalán, etc.
Al igual que en cualquier otro acto de estas características, el Protocolo suele ser bastante estricto también en la mesa, y la colocación de los elementos de la mesa, es milimétrica.
Los elementos básicos que se suelen disponer en la mesa son cuatro o cinco copas, plato llano y hondo, dos tenedores a la izquierda del plato, dos cuchillos y una cuchara a la derecha del plato.
Respecto del comportamiento de los invitados, no hay que poner en duda que saben "moverse" con soltura, pues están acostumbrados (al menos la mayoría de ellos) a este tipo de banquetes y celebraciones.
En cuanto a los elementos que componen la mesa, serán todos de la máxima calidad: mantel de hilo blanco, cubertería de plata, vajilla con el escudo Real, las copas de cristal de bohemia o algún cristal de gran calidad, etc.
El uso de los cubiertos, como en cualquier otra ocasión, se utilizan de fuera hacia adentro. Los más alejados del plato con los que se utilizan primero.
Los platos, se reponen a medida que son retirados de la mesa; es decir, no se deja el espacio en blanco en ningún momento.
Las pautas para hacer una pausa en la comida, o para indicar que se ha terminado de comer, las mismas que para cualquier otro tipo de banquete.
En cuanto a los temas de conversación y el comportamiento en la mesa, siempre hay que ser prudentes, y pecar mejor por defecto que por exceso. Lo mismo, con el tratamiento a las personas que nos sirven: tratarlas con todo el respeto.
En definitiva, hacer que la velada sea agradable para nosotros y para todas las personas que nos rodean.

Normas de conducta en la mesa

Hay que seguir estos nueve pasos:

1. Los codos solo se permiten en la mesa mientras se habla, pero no cuando se come. Con los cubiertos en la mano, solo debemos apoyar los antebrazos sobre la mesa.
 2. A la hora de manejar los cubiertos, los brazos bien pegados al cuerpo para tratar de no molestar a nuestros compañeros de al lado, sobre todo, cuando el espacio con el que contamos no es muy "generoso".
 3. La boca cerrada mientras se come. Debemos masticar sin hacer ruidos ni aspavientos. Si tenemos que decir algo, hay que esperar a terminar el bocado.
 4. Los alimentos se llevan a la boca con los cubiertos no con las manos u otros utensilios. El cubierto va a la boca no la boca al cubierto. Se permite una ligera inclinación del cuerpo, pero muy leve.
 5.  Cuando nos servimos de una fuente común, debemos hacerlo con los cubiertos de esa fuente y no con nuestros propios cubiertos. Si caemos algo al servirnos debemos recogerlo con nuestros cubiertos y ponerlo a la orilla de nuestro plato. No se debe recoger con la mano o con los cubiertos de servicio de la fuente.
 6.  Podemos inclinar ligeramente nuestra cabeza hacia atrás para beber de una copa, así evitamos que el borde la copa toque nuestra nariz.
 7. Para facilitar el servicio de la mesa, es recomendable apartar ligeramente el brazo y ladear un poco el cuerpo a la hora de servir o retirar un plato.
  8.No debemos levantarnos de la mesa, hasta que no se levanten los anfitriones o al menos nos den permiso para ello.
 9. No debemos fumar en la mesa, ni a la hora de los postres. Es mejor esperar a terminar de comer para irnos a fumar al jardín, a la terraza o cualquier otra habitación que los anfitriones han habilitado para los fumadores.

miércoles, 15 de mayo de 2013

Adios al puesto de la jefa de protocolo de Paraguay


Según informan varios medios nacionales, Auda Roig, jefa de protocolo de  Paraguay, tras cinco años en el cargo, ha sido destituida debido a que envió tarde el pedido de permiso de Federico Franco al Congreso para la aceptación de su viaje a Taiwán.
La Constitución paraguaya establece que el presidente de la República deberá tener permiso del Senado para ausentarse del país por más de cinco días. La visita oficial a Taipei durará más de una semana, motivo por el cual la Cámara se ha visto obligada a convocar una sesión extraordinaria de forma apresurada, que no sentó nada bien a los senadores.
La funcionaria abandonará su puesto precisamente hoy y será sustituida por Ricardo López, quien formaba parte del plantel de Protocolo de la Presidencia.
Un asunto relacionado con el protocolo oficial, que vuelve a acaparar las portadas de los periódicos de Paraguay ya que la última noticia fue el veto a la ley de Protocolo del Estado presentada por el presidente Franco.


martes, 14 de mayo de 2013

LA PRINCESA DE CAMBRIDGE ROMPE CON LAS TRADICIONES REALES

Kate Middleton deja cada vez más claro a la Casa Real Británica, que ella es y quiere ser una chica con una vida de lo más normal, como cualquier otra chica de su edad; Desde que se hizo oficial su noviazgo con el Príncipe Guillermo, los hechos que demuestran que no quiere ser una segunda Lady Di no dejan indiferente a nadie. Y es que la joven princesa quiere dejarle claro a la Reina Isabel II cuales son sus gustos.

La primera vez que Kate se antepuso a la tradición monárquica, fue para su boda. Para este acto, la princesa decidió decantarse por un vestido de novia en tono marfil, apartando blanco puro tradicional.

La segunda vez, también tuvo ocasión en su enlace. Kate prefirió llegar a la Abadía en coche y no en carroza como tradicionalmente llegan las princesas británicas a su enlace. 

La tercera vez, tuvo lugar estas navidades, cuando la princesa junto con su esposo, Guillermo, pasaron las fiestas navideñas en casa de Kate con la familia de esta.

Finalmente, en los últimos días, la prensa se ha echo eco de cuarta imposición de Kate. Y es que para dar a luz, quiere tener un parto natural, marcharse a su casa junto a sus padres para que le ayuden con el bebe y no tener niñeras que se encarguen  del recién nacido; Algo insólito en la familia real británica, la cual por tradición opta por que las princesas vuelvan a palacio tras dar a luz, y para que descanses y cojan fuerzas para incorporarse a la vida diaria dejan al bebe a cargo de niñeras que cuidan del pequeño las 24 horas del día. En este caso, Kate deja claro que como madre, quiere ser ella la que se encargue de cuidar y educar a su hijo junto con su esposo, del cual dice que quiere que le ayude hasta a cambiar pañales.

¿Qué tendrá que decir a todo esto la Reina Isabel II? la cual esta sumida en sus profundas raíces y tradiciones, y como matriarca principal esta acostumbrada a que todos los que le rodean le bailen el agua....

El Vaticano vive una de sus ceremonias más solemnes con el juramento de los nuevos guardias suizos


35 jóvenes suizos han pasado este lunes a formar parte de la Guardia Suiza en el Vaticano. Llevaban meses preparándose para jurar sus cargos y a partir de hoy su misión será proteger al Papa.
El acto, presidido por el arzobispo Giovanni Angelo Becciu, ha tenido lugar en el Patio de San Dámaso. En él también han participado cardenales, obispos, miembros de la Curia y representantes de las delegaciones diplomáticas ante la Santa Sede.
Tal y como marca la tradición, un coronel ha llamado a cada uno de los reclutas para el juramento que han realizado sujetando con una mano la bandera de la Guardia Suiza y con la otra levantando tres dedos, gesto que representa a la Santísima Trinidad.
Esta vistosa ceremonia se celebra cada año el día seis de mayo, fecha en la que 147 guardias suizos murieron protegiendo al Papa Clemente VII durante el saqueo de Roma en el siglo XVI.
La Guardia Suiza se encarga de custodiar los accesos al Vaticano, de la seguridad en el Palacio apostólico, así como del orden y buen desarrollo de las apariciones públicas del Papa. Para entrar en este cuerpo de defensa tan particular, además de ser católicos, deben medir al menos 1 metro 75 centímetros, ser suizos de nacionalidad, tener estudios medios, ser hombres, no estar casados y tener menos de 30 años.juramentoguardiasuiza

El protocolo simplifica la vida


En los tiempos que vivimos, ir de prepotente ayuda muy poco. Las instituciones tiene que reinventarse para sobrevivir y en ese “reinventarse” deben de volver a su esencia fundamental, el servicio al ciudadano. Un concepto que parece olvidado y que era bastante habitual en los primeros años de vigencia de nuestra actual Carta Magna.
Los responsables de protocolo en estas instituciones tenemos un papel destacado, en las relaciones institucionales y sobre todo en las diferentes fases que afectan en la organización de los actos y eventos. En nuestro trabajo diario es importante aplicar grandes dosis de humildad y accesibilidad con todo el mundo, tanto con las autoridades, como los invitados, los medios de comunicación, o los profesionales que intervienen en la planificación y producción de los eventos.
En medio de todo este proceso, podrán surgir dudas, problemas, errores. Asumirlos y disculparnos allana el camino para solucionarlos.
Fernando Estrela, del departamento de Protocolo de la Generalitat Valenciana, afirmaba en el Primer Foro Interprofesional sobre Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales, celebrado en Alicante el pasado 11 de mayo, promovido por la delegación de la Comunidad Valenciana de Asociación Española de Protocolo y el Instituto Mediterráneo de Estudios de Protocolo que “somos la primera imagen de nuestras autoridades… Por eso tenemos que sonreír y disculparnos, amar a la autoridad, pero también al anfitrión, al invitado …”.
Oscar López, Jefe de Protocolo del Ayuntamiento de Elche, comentaba en este mismo foro la importancia de tratar bien a aquellos profesionales que intervienen en los actos. “Solo si consigues un buen ambiente”, nos decía, “podrás solventar situaciones complicadas, logrando un plus de aportación de todos los componentes del equipo”.
Pero además, el responsable de protocolo debe preocuparse de establecer unas relaciones fluidas y personalizadas con los medios de comunicación, facilitarles el trabajo, bien directamente o de forma coordinada con el departamento de comunicación. No se puede tratar a patadas a los periodistas, llevarlos y traerlos como si te dedicaras al pastoreo. Poder se puede, pero la imagen de la intuición que representas va a salir mal parada.
Es muy importante conseguir un equipo de colaboradores que se involucre, que viva intensamente el proyecto. Para ello hay que mantener las reuniones necesarias de coordinación, delegar responsabilidades, consultar dudas, proponer ideas, motivarles, hacerles sentir importantes para el éxito del evento.
Mantener una comunicación interna con todos los invitados y con las autoridades que van a participar suele dar buenos resultados. Remitir individualmente notas de protocolo, sobre el desarrollo del acto y su intervención en el mismo. Enviar a los invitados tarjetones adjuntos con notas sobre la forma de confirmar la asistencia, recomendaciones y horarios de acceso. Recibirlos a la llegada al evento, explicarles el desarrollo del acto, facilitarles el contacto con los anfitriones, autoridades y el resto de invitados, tener en cuenta sus discapacidades, sus problemas de alimentación....
Y a todo esto añadiría un detalle. Tenemos que respetar al resto de responsables de protocolo que intervienen en los actos. Cuando lleguemos a “casa ajena”, pidamos permiso para entrar, y no movamos un solo detalle sin contar con el responsable de protocolo de la entidad anfitriona, explicando nuestro punto de vista, nunca imponiendo.
Mi apreciado compañero Ramón Peche, Jefe de Protocolo del Ayuntamiento de Aranjuez, ofrecía una ponencia marco en el inicio del citado foro alicantino, que suscribiría en su totalidad, en la que realizaba una afirmación contundente: ”Solo los necios se burlan del protocolo, porque el protocolo nos simplifica la vida”.
“Simplifiquemos la vida” por tanto a través de los eventos. Ofrezcamos buena comunicación, facilitemos las relaciones interpersonales. Conozco profesionales que les cuesta asumir estos nuevos retos. Les invitaría a relajarse y a disfrutar de esta maravillosa profesión, contactando con tantas y tantas personas que merecen la pena y que solo esperan un mínimo gesto por su parte.

viernes, 10 de mayo de 2013

Cómo saber estar en un funeral..

funeralEs importante que se tengan los papeles de la funeraria, la cripta o el lugar propio para ser sepultado a la mano para que un familiar cercano de mucha confianza pueda realizar  los trámites, quien, además, recibirá de antemano una suma de dinero para los gastos necesarios.
Existen diversas clases de funerales, que deberán realizarse de acuerdo a las posibilidades económicas de cada familia, intentando respetar la voluntad de l fallecido.
La noticia se hará saber por vía telefónica o a través de una esquela en el periódico, en ella se indicará el lugar donde se llevará a cabo la velación del difunto y el sepelio. Cuando se advierte que no se envíen ofrendas florales, se debe respetar dicha indicación. En un funeral judío ortodoxo nunca se reciben flores.
No es correcto hablar en voz alta, reírse o formar tertulia. El dolor debe ser respetado por todos, ya que a ninguna persona que está pasando por una situación de dolor, le agradaría que las personas fueran a platicar y a reírse irrespetuosamente.
El pésame debe ser breve y sincero de acuerdo al agrado de amistad que se tenga con la familia doliente. La actitud de una persona que asiste a un funeral, la describe tal y como es, con respecto a su educación y sentimientos.
Es correcto que las personas que acompañan al difunto no se despidan en el funeral, ya que los dolientes no se encuentran en condiciones de atenderlos socialmente. Éste es el único caso en que está permitido no ejercer la hospitalidad.
Es importante que siempre haya una libreta para que las personas que asistan dejen sus datos completos en los que puedan ser localizados.
Un familiar cercano se encargará de anotar a las personas que van llegando, así como de recibir las flores y coronas, con la finalidad, de que posteriormente, se den las gracias. Así como también, por medio del periódico es costumbre agradecer a familiares, amigos y conocidos, que han acompañado a la familia en ese momento tan doloroso. Las condolencias también pueden mandarse por carta, telegrama, vía telefónica o internet.

9 de mayo ¿ Huelga ?


Playas llenas, aulas vacías

09.05.2013


clase uma

Hoy ha sido un día de huelga en la enseñanza. Es positivo que quien quiera pueda hacer huelga y quien elija ejercer su derecho a trabajar lo pueda realizar en libertad y con normalidad.

Esta mañana a primera hora, después de cuadrar muchas agendas, he llevado a un empresario a la Facultad. Quiere tener  alumnos de Marketing en prácticas para su empresa lo cual es una magnífica oportunidad laboral. Nos hemos reunido con el Vicedecano y el Decano y van a salir proyectos muy interesantes. Él va a la Universidad a “reclutar alumnos” con un 60% de paro juvenil y resulta que no están en su inmensa mayoría…

Al terminar me fui al aula pues tenía que dar una clase. Desolación: no había ningún alumno. He esperado 5 minutos de cortesía y cuando pensaba irme, algo me dijo, "espera un poco más, ya que estás aquí"… así que esperé otros cinco minutos y cuando vi que ya no venía nadie empecé a salir. En ese momento veo que un alumno viene corriendo subiendo las escaleras y me pregunta "¿hay clase?" Le respondo: "eso depende de ti, al menos ha de haber un alumno para que pueda darla". Me dice con entusiasmo: "!!sí!!... me interesa mucho repasar". Así que hemos tenido una clase completa sin recortar ni un solo minuto a la duración habitual. No hemos avanzado en el temario para no perjudicar a los que no han venido.

El alumno en cuestión es chino. Me ha servido para comprobar su nivel de trabajo, el enorme esfuerzo que está realizando por entender la distribución comercial en castellano con expresiones tales como: stock de seguridad; logística; mayorista; minorista; rotura de stock; gestión por categorías; elementos para selección del canal y un largo etcétera de conceptos que tiene que asimilar en un idioma totalmente extraño para él. Realmente es admirable.

También hemos aprovechado para ver el transporte fluvial por el Yangtze River y de hecho le he sugerido que realice un trabajo dentro de logística sobre este aspecto tan poco usual en España que va a ser muy ilustrativo para el resto de sus compañeros de clase y también para él. Proviene de Chongqing, "pequeña" ciudad de tan solo 30 millones de habitantes, está conectada con este río y de ahí transportan a Shangai, pasando por Wuhan. Recuerdo que estuve en Shangai y en las fábricas en Wuhan hace años y es impresionante el volumen de transporte fluvial: China tiene la previsión de llegar a 19.000 kilómetros de vías fluviales navegables y 3.000 millones de toneladas de mercancías.

Unas alumnas de una asociación de estudiantes que estaban trabajando junto al aula se han ofrecido a hacernos esta foto que subo al blog con permiso del alumno. Aprovecho para decir que tenían una sala llena de alumnos trabajando intensamente en silencio de estas asociaciones lo que cual es encomiable.

Cuando regresaba a casa por el paseo marítimo era impresionante ver cómo estaban las playas abarrotadas de jóvenes en edad estudiantil. No se les veía con libros precisamente. No me atrevo a asegurar que fueran universitarios pero el resto de los días las playas están vacías. Me preguntaba qué pasa en este país para que un Jueves, día 9 de mayo, por la mañana estén las aulas universitarias vacías y las playas llenas de jóvenes y además con un 60% por ciento de paro juvenil. Da que pensar.

No juzgo a nadie, ni me siento moralmente superior a otros por cumplir mi obligación con la Universidad que me contrata, con la sociedad que espera mucho de mí y con mis alumnos con quienes tengo contraída una deuda moral para dar lo mejor de mí mismo. Cada uno está en su derecho de hacer huelga, de ir o no a clase y manifestarse como quiera: cada uno es juez de su propio interés. Por tanto insisto en que no quiero criticar nada, ni entro a realizar juicios de valor. Simplemente me hago preguntas e intento compartir mis reflexiones.

Me alegro por muchos motivos de haber dado la clase de hoy pero sobre todo por este alumno chino que está realizando un esfuerzo enorme dejando a su familia a miles de kilómetros, cambiando de continente, enfrentándose a un idioma complejo para él, corriendo por las escaleras porque salía de clase en otra asignatura que se solapa con el horario para intentar compatibilizarlo todo. Si hubiera llegado a clase y se hubiera encontrado la puerta cerrada y todo vacío sinceramente me pregunto: ¿habría sido justo para él?

Hola !!

En ¡HOLA!: Rosa Benito responde, en exclusiva, a su marido, Amador Mohedano

'Se nos rompió el amor de tantas mentiras'

Si en el anterior número de revista ¡HOLA! Amador Mohedano confirmaba su separación, esta semana es Rosa Benito es quien se asoma, en exclusiva, a las páginas de la nuestra revista para responder a su marido. “Estoy separada definitivamente, y no hay vuelta atrás. Ya no puedo confiar en Amador. Si es mejor firmar papeles, los firmaré. Haré lo que me diga mi abogado”, cuenta Rosa.

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Después de 35 años de matrimonio y cuatro hijos, la colaboradora de televisión ha tomado esta dolorosa decisión después de mucho meditar y cuenta en esta sincera entrevista los motivos por los que ha dado este difícil paso. “Se nos rompió el amor de tantas mentiras”, confiesa. Al parecer sus problemas con Amador llegaron después de su participación en el concurso Supervivientes, de Telecinco: “Desde que salí de ‘Supervivientes’ sólo recibía de Amador críticas reproches y mal humor día tras día. Todo ello fue minando nuestra relación y, por supuesto, la convivencia”. También los problemas económicos han hecho mella en la pareja: “Amador no puede solucionar la bola económica que ha creado, porque no trabaja, y yo he tenido que coger el toro por los cuernos”, dice Rosa.
Ahora su objetivo es recomponer su vida y tiene claro que no quiere tener enfrentamientos con él: “Yo no quiero ni puedo hablar mal de Amador. Le defenderé siempre. Nunca pensé que terminaría mis días sin estar a su lado. Ha sido el hombre de mi vida”. También ha contado cómo están llevando sus hijos la separación: “Mis hijos los están pasando muy mal. Ellos nos adoran a los dos y nunca dejarán solo a su padre”.

No os parece surrealista ?

McDonald’s: "es líder del mercado"
    Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría.
  •      En el ranking de "Las 200 marcas más admiradas" realizado por el CEOP y publicado por el diario Clarín el 12/12/99, McDonald´s aparece en el 7° puesto y en primer lugar entre las marcas de la categoría de servicio rápido de comidas.
  •       La revista Negocios publicó en su edición de diciembre un ranking de imagen realizado por la consultora Grupo Estratégico de Negocios Alberto Wilensky titulado "Las 100 mejores empresas", en donde McDonald´s ocupa el 8° lugar y el primero en su categoría.
 Como lo muestran las distintas categorías de las encuestas publicadas:
1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10
1 en Ranking General entre los Estudiantes
1 en Ranking general en las Categorías "Atención al Cliente" y "Ética Comercial"
1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10
1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, Honestidad y Transparencia, Trayectoria,
 "Mi cuestionamiento surge a partir de como es posible que una combinación de cuatro elementos logre que unas cantinas dispersas por California del Sur se transformen en menos de 30 años en una gran empresa ".

Errores en una boda real...




El Principado de Mónaco salió de su anonimato con el glamour que llegó junto a Grace Kelly. Desde entonces, Mónaco se convirtió en la capital europea del estilo de vida en el sentido más amplio. Si la Princesa Gracia de Mónaco viera los fallos de protocolo en el vestir que se han producido en la boda de su hijo y la ahora princesa Charlene se sentiría muy decepcionada. Empezando por su hija, la princesa Estefanía de Mónaco, acudiendo a ambas ceremonias sin sombrero o tocado. Ausentes tanto en la boda civil como en la religiosa, la hermana del novio debería representar mejor a la família principesca. Si te gusta llevarlo o no, en ocasiones como ésta poco importa: escoges el que más te guste (o el que menos rabia te de) y te ajustas al protocolo. Su hermana, la princesa Carolina, siempre un modelo a seguir. Michael Wittstock Otro de los fallos de protocolo en el vestir que se ha visto durante la ceremonia religiosa de ayer son chaqués sin abotonar. Sin ir más lejos, el del padre de la novia, Michael Wittstock. La pareja formada por Naomi Campbell y su marido cometió dos errores. Ya os comenté ayer que la supermodelo debió escoger un vestido corto y Vladislav Doronin también olvidó abotonar el único botón de la chaqueta tipo levita de su chaqué. Como podemos comprobar ceremonia tras ceremonia, las personas supuestamente más informadas en protocolo cometen fallos tan simples pero tan visibles como éstos. Un pequeño esfuerzo por no olvidarlos no es tan difícil.

miércoles, 8 de mayo de 2013

Accidente o percance. Cómo actuar. Qué decir. Qué hacer.


No es demasiado extraño cuando está invitado a casa de alguien que ocurra algún tipo de accidente o percance como manchar un vestido al servir, romper algún objeto, etc. En esos momentos no sabe qué hacer y a su alrededor ocurre lo mismo. No se preocupe todo tiene solución. Lo primero, mantener la calma.
1. Si al servir mancha a uno de sus invitados, bien sea usted, como anfitrión de la velada,  o el personal de servicio, deberá pedir disculpas, en primer lugar, y luego ofrecer un quitamanchas o bien invitarle/acompañarle al lavabo para que trate de quitarse la mancha. No debe lanzarse sobre el invitado y tratar de quitar la mancha frotando. No se toca al invitado.
Si no se soluciona, se le puede ofrecer pagar la limpieza (tintorería del vestido) y, si se puede, tratar de ofrecerle alguna prenda para que pueda continuar disfrutando de la fiesta (una blusa, una camisa ...) o bien poner a su disposición un transporte que pueda ir a su casa u hotel a recoger un nuevo vestuario.
Usted como invitado no puede empezar a protestar, chillar o regañar al empleado o anfitrión. Debe mantener la calma y la compostura (aunque el traje/vestido le haya costado un montón de dinero). Estos percances ocurren.
Este mismo comportamiento debe tener en el caso de que el percance se produzca entre invitados (si le mancha a otro invitado al servir el vino, etc.).
2. Romper algún objeto. Si en el transcurso de la velada rompe algún objeto, tropieza y rompe un jarrón, un espejo, una lámpara o cualquier otro incidente, lo primero mantener la calma. Después de forma educada debe indicar que no importa y que no se preocupe. Se recoge y se le quita importancia al incidente.
Usted como invitado debe ofrecerse a pagar el objeto roto o estropeado o bien a reponerlo. Aunque, seguramente, obtenga una negativa, deberá averiguar el valor del objeto y tratar de comprar uno igual para enviárselo. No pregunte directamente a los anfitriones por el precio o el lugar donde lo compraron. Debe ser discreto.
De cualquier manera envíe unas flores al día siguiente con una tarjeta pidiendo disculpas por el incidente.
Un comportamiento similar debe tener si le ocurre con algún invitado. Se sienta encima de sus gafas, de su bolso, etc.
3. Desaparición o extravío de objetos. El anfitrión debe responder a tal hecho y ofrecer sus disculpas. Buscará con calma el objeto extraviado y lo devolverá. En caso de no encontrarlo, tratará de reponerlo.
Resumiendo, ante cualquier percance o accidente, hay que mantener la compostura, tratar de buscar soluciones y ofrecer disculpas. Con una buena educación saldrá al paso de cualquier incidente.

La caída de una Reina. Madame L'Etiquette.

Me ha parecido muy graciosa y curiosa esta historia a ver que os parece chicos!

Madame de Noailles era la encargada del protocolo en el séquito de María Antonieta. La reina estaba cansada del celo que madame l'Ètiquette, como ella la llamaba de forma sarcástica, ponía en el mantenimiento de los usos y costumbres palaciegos.
Cuentan que un día, durante un paseo campestre, la esposa de Luis XVI cayó del caballo en que iba montada. Corrieron solícitos varios de sus acompañantes pero su majestad, que no se había hecho daño alguno, se negaba a levantarse, gritando con fingida inquietud:
- ¡Pronto! ¡Buscad a madame de Noailles para que nos diga lo que manda la etiqueta cuando se cae del caballo la reina de Francia!

¿Toda invitación lleva aparejado el compromiso/obligación de hacer un regalo?


Las invitaciones y el compromiso de hacer un regalo.

No. Solo en algunos casos como son los acontecimientos familiares, o algunas celebraciones sociales que suelen tener un invitado u homenajeado, generalmente. Una persona que cumple años, una persona que se jubila, una pareja que celebra sus bodas de oro, etc.
En el caso de las bodas, bautizos, comuniones, cumpleaños, aniversarios... se espera que todos los invitados hagan un regalo. Cuando nos invitan a una comida -bien sea una cena o un almuerzo-, y en ambientes más familiares, íntimos o de cierta confianza se suele acudir con un detalle, o bien se puede enviar unas flores antes de nuestra visita. Con posterioridad a este encuentro, se puede enviar una nota de agradecimiento y un nuevo detalle floral o algún obsequio similar.
Cuando hablamos de eventos de mayor solemnidad o formalidad (no siendo celebraciones concretas como bodas de Estado, etc.), como una entrega de premios, una recepción en palacio, un almuerzo o cena oficial, etc. no se acude con regalos ni se envían. Si queremos quedar bien, podemos enviar una nota o carta de agradecimiento al día siguiente, pero nada más. En estos casos, los únicos regalos que suele haber son los que se hacen entre el anfitrión y el visitante.

Cómo llamar de forma correcta a un camarero.


La forma de llamar al camarero dice mucho de la buena o mala educación de una persona. Hay formas demasiado coloquiales de llamar a un camarero que son molestas e, incluso, ofensivas. En estos casos el camarero puede no atenderle o bien lo hará por el bien del "negocio" pero muy a su pesar.
Son de muy mal gusto, groseras o poco educadas: silbar al camarero, chistarle (llamar la atención de alguien con el sonido chist.), dar palmadas o dar voces para que le atienda, chasquear los dedos, o hacer aspavientos con la servilleta o cualquier otra prenda u objeto.
La forma correcta de reclamar la atención de un camarero o mesero, es muy simple. De forma discreta hay que levantar la palma de la mano abierta o bien semiabierta con dos o tres dedos. También, en muchas ocasiones, una simple mirada directa al camarero será interpretada como una petición de atención.
Si lo que quiere es pedir la cuenta, puede hacer este mismo gesto o bien hacer el gesto de escribir o firmar sobre su mano. Eso le indicará al camarero que solicita la cuenta.
En algunos lugares existe la costumbre de indicar al camarero que falta algo señalando o tomado un objeto en particular. Por ejemplo, si falta vino u otra bebida se levanta la botella o bien se la señala; si falta pan, se levanta o señala el cestillo del pan, etc. Es más correcto, solicitar la atención del camarero y una vez a su lado solicitarle el pan, la bebida o lo que necesite.

PROTOCOLO GASTRONÓMICO

¿Por qué no llevar un detalle gastronómico?

Según las normas de la buena educación, el detalle debe ser algo para la casa, nunca un detalle personal, o algún detalle gastronómico. El protocolo no  recomienda llevar cosas de beber -aunque sea lo más habitual- o de comer, por qué podemos encontrarnos con situaciones muy paradójicas o curiosas que pueden poner de manifiesto nuestro desacierto con el regalo que hemos llevado.
Por ejemplo, podemos llevar una botella de vino a una casa donde todos sus integrantes son abstemios, o llevar unos dulces a casa de unos anfitriones que son diabéticos, y esto no sería "acertar" demasiado. Un detalle para la casa -nada personal- siempre es bien visto y agradecido.
No obstante, obviando lo que marca la etiqueta más estricta, si es habitual, y generalmente bien aceptado, el obsequiar con una botella de vino a los anfitriones, por parte de sus invitados.



10 CORRECTOS PROTOCOLO DE  LA ADMINISTRACIÓN DE MEDICAMENTOS
(Aunque se conoce como los “5 correctos” o“Regla de oro”)

1. Paciente correcto
2. Dosis correcta
3. Vía y rapidez correcta
4. Horario correcto
5. Medicamento correcto
6. Verificar fecha de caducidad
7. Registrar medicamento aplicado
8. Informar al paciente e instruir acerca de los medicamentos que está recibiendo
9. Comprobar que el paciente no esté ingiriendo ningún medicamentos ajeno al prescrito
10. Estar enterados de posibles reacciones:
Vómitos, Incapacidad para hablar, Palidez, cianosis peri bucal, Convulsiones, etc.


PROTOCOLO DE SERVICIOS 

OBJETIVO
el Protocolos de servicios define los pasos correctos que se deben dar para la prestación de servicios adecuados empleado-cliente. Su objetivo es disminuir la variabilidad al mínimo de manera que las actuaciones se realicen siempre de la misma manera y obteniendo unos resultados parecidos. 

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
  • El horario de trabajo es: Entrada 8:00 a.m, salen al almuerzo 12:00 mm regreso de almuerzo 1:00 p.m y salida del lugar de trabajo 5:00 p.m. La persona que incumpla el horario de trabajo se le hará un llamado de atención, si lo repite tendrá una sanción por un día, y si lo comete por tercera vez sera despedido.
  • Los días de pago se realizaran los días 5 y 20 del mes, apartir de las 10:00 p.m. en el banco BANCOLOMBIA.
  • Los viernes de cada semana laborada, el empleado debera hacer un limpieza al lugar de trabajo.
  • Todo trabajador, desde el mismo día que se sienta enfermo, deberá comunicarlo al empleador, el cual hará lo conducente para que sea examinado por un medico, y determinar su incapacidad. Si el empleado no hace este procedimiento su inasistencia sera injustificada. 
  • En caso de accidentes de trabajo el jefe de la respectiva dependencia acudirá inmediatamente a la presencia de los primeros auxilios, reduciendo al mínimo las consecuencias del accidente, ante la E.P.S y A.R.P. 
Presentación personal 
  • El uniforme debe de portarse correctamente, zapatos lustrados, uniforme limpio, sin arrugas y desprendido.
  • El cabello debe de estar limpio y bien organizado, en el lugar de trabajo no puede estar mojado ni recogido. 
  • Las uñas limpias y con tonos claros.
  • Discreta utilización de lociones y perfumes. 
  • El empleado debe de tener una adecuada excreción verbal y corporal.
  • Una adecuada higiene personal. 
  • Los adorno utilizados deben de ser: aretes pequeños, reloj discretos, por lo menos un anillo en cada mano, collares adecuados al uniforme, no se permiten piercing ni tatuajes visible.
  • Se espera que todo el personal obtenga un corte de cabello mensual, el uso diario de desodorante, asegurar un baño diario y de igual manera se debe observar cuidado en el aseo dental y el cuidado de las manos.
Protocolo 
  • El empleado al contestar el teléfono o atender a un cliente debe de empezar la conversación con: muy buenas tardes o días o noches, según el momento, luego decir Agencias de Viajes VITUR en que le puedo servir. 
  • Al ofrecer un paquete debe de suministrar la información muy clara y precisa. Primero al lugar donde esta programado el viaje , cuantos días, el itinerario, lo que incluye, y lo que no incluye, y luego al finalizar el precio del paquete o programa y si no tiene el precio cotizarlo lo antes posible.
  • al cliente no se le puede dejar esperando en la linea telefónica o personal mente mas de diez (10) minutos por una información.
  • al suministrar una información el empleado no demorar mas de ocho (8) minutos. 
  • el empleado debe de ofrecer un servicio de acuerdo a las políticas de la empresa: 
Política de Calidad:
Ganar la confianza y preferencia de nuestros clientes, garantizando un servicio personalizado, ágil, flexible y seguro, con una adecuada relación costo-beneficio.
  • Además de guiarse con las políticas de la empresa debe de tener un alto conocimiento de la misión y visión de la empresa, para poder así hacerlas cumplir: 
Misión:
Proveer a nuestros clientes la mejor opción al viajar con principios de excelente calidad, efectividad y confiabilidad, cumpliendo los acuerdos del servicio efectivamente.

Visión:
Ser reconocidos en el mercado como la mejor opción, al viajar con seguridad y confiabilidad, con excelencia y calidad.
  • El empleado debe tener un perfil de acuerdo a el código ético de la empresa: 
Código Ético:
El código ético de Agencia de Viajes VITUR enuncia los principios y normas de conducta que buscan guiar la actitud y comportamiento de todos sus directivos, funcionarios y empleados, de tal forma que puedan mantener unas excelentes relaciones, con un personal comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la constitución y del país, mediante la promoción de los principios y la exaltación de los valores que engrandecen la persona y nuestra organización.

Problemas mas frecuentes
Los reclamos de los trabajadores se harán ante las personas que ocupen en la empresa cargos de dirección o representación laboral quienes lo oirán y disolverán en justicia y equidad.
  • Si el cliente esta alterado, el empleado debe de ayudar a que se calme y descargue su rabia antes de recibir su queja, infórmele de sus derechos recuerde que para pelear se necesitan dos. 
  • Al recibir la queja escriba en forma exacta la información, para que se pueda reproducir el problema internamente y mándele la que queja a un funcionario que la resuelva con prioridad.
  • Es la responsabilidad del funcionario seguir con el seguimiento del problema hasta la satisfacción del cliente 


LAS SALIDAS DE PROTOCOLO DEL PAPA FRANCISCO


Papa en su primer encuentro con la prensa








Mientras los fieles veían el humo blanco salir de la chimenea de la Capilla Sixtina, el maestro de ceremonias le ofrecía al nuevo Papa la tradicional capa roja ribeteada con armiño, la cual usaba feliz su predecesor, Benedicto XVI, para las ocasiones ceremoniales.
"No gracias, monseñor", cuentan que dijo. "Se acabaron los tiempos del carnaval".En las primeras 48 horas de pontificado, Francisco le ha dado al mundo una señal bastante clara de cómo será tener, por primera vez en la historia, a un jesuita liderando los 1.200 millones de católicos en el mundo.Una frase concluyente y decidora del nuevo estilo papal.
"La palabra más repetida en las ruedas de prensa del Vaticano es 'sencillez, sencillez, sencillez'. Ese es el carácter oficial con que El Vaticano está presentando al nuevo Papa", explica desde Roma Pablo Esparza, enviado especial de BBC Mundo al Vaticano.

El Papa incógnito

Una hora después de su elección el miércoles, el nuevo Papa se escabulló del Vaticano en un auto camuflado. Quería rezar y agradecer en la misma basílica romana donde el fundador de su orden, Ignacio de Loyola, alguna vez rezó.
Tras la visita le pidió al chofer del auto que hiciera una parada en el hotel clerical del centro de Roma donde se había quedado antes del cónclave. Quería pagar la cuenta y recoger su equipaje.
Al día siguiente, Francisco una vez más abandonaba el Vaticano de incógnito para visitar a un amigo enfermo en el hospital.
Otro de los momentos clave ocurrió cuando el Sumo Pontífice abrió los sellos del departamento papal, en el Palacio Apostólico, para tomar posesión de su nuevo hogar. Mientras funcionarios del Vaticano se inclinaban en una reverencia y el arzobispo George Gaenswein, secretario del retirado papa Benedicto XVI y amo de la casa papal, buscaba el interruptor de la luz, Francisco permanecía inmóvil en la oscuridad, observando la escena.
"Aquí caben 300 personas. No necesito todo este espacio", se dice que dijo.

¿Estilo latino?


¿Revolucionario o poco protocolar? Lo que ha quedado claro en dos días es el distanciamiento que el papa Francisco ha marcado respecto del tono formal y a ratos académico de su antecesor, Benedicto XVI.
Por el contrario, Francisco ha llegado desde "el fin del mundo", como él mismo aseguró, marcando un estilo más austero y cercano a la forma de vida de la gente común, tal como lo hacía cuando era obispo de Buenos Aires, viajando en transporte público, por ejemplo.
Según cuenta Pablo Esparza, en su primer traslado oficial como Papa -desde la Capilla Sixtina hasta la Domus Santa Marta- prefirió viajar con los cardenales en el microbús a utilizar su auto y chofer oficiales.
Otra característica en la que se diferencia de su antecesor es su capacidad discursiva.
En su primera homilía -y desde entonces en otras ocasiones, como en el encuentro que mantuvo con la prensa este sábado-, Francisco se dirigió a su audiencia sin la ayuda de ningún papel.
"Improvisó. Habló a corazón abierto", le dijo a BBC Mundo el vocero vaticano José María Gil Tamayo tras la primera misa.
Como, cuando en medio de su encuentro con la prensa, contó que el nombre Francisco se le ocurrió luego de que el cardenal brasileño Cláudio Hummes le diera un golpecito en la cabeza y le pidiera que no se olvidara a los pobres.
Dando datos desconocidos -y sabrosos- de su elección el Papa demostró ante más de 600 periodistas que no es un novato en manejo comunicacional.
Incluso al final de su primera reunión con la prensa, Francisco se despidió de los periodistas en su lengua materna: el español. "Muchos de ustedes no pertenecen a la Iglesia Católica y otros no son creyentes, pero respetando las conciencias de cada uno, les doy mi bendición (...) ¡Qué Dios los bendiga!", les dijo.
Pareciera que con estos actos -la mayoría de ellos dados a conocer por el departamento de Comunicaciones de El Vaticano- el nuevo Papa quiere perfilarse como un hombre ligero, amigo de los pobres. Tal como otro famoso hombre de la Iglesia, a quien le pidió prestado el nombre: Francisco de Asís.
De hecho, les pidió a sus compañeros obispos de Argentina no gastar dinero viajando a Roma para la ceremonia de entronización, sino utilizarlo en acciones sociales.